Garantia Produselor
Garantia Produselor
La TESA HOME, ne dorim ca fiecare obiect pe care îl alegi pentru casa ta să îți aducă bucurie și să fie exact așa cum ai visat. Calitatea produselor noastre este prioritatea noastră, motiv pentru care fiecare comandă este verificată cu atenție înainte de a porni spre tine.
Cu toate acestea, pentru că siguranța ta este pe primul loc, toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003 și O.U.G. 140/2021).
1. Garanția de Conformitate
Toate produsele comercializate de TESA HOME beneficiază de o garanție de conformitate de 24 de luni de la data achiziției (pentru persoanele fizice).
Ce înseamnă asta? Ne asigurăm că produsele livrează exact ceea ce promit: sunt funcționale, respectă descrierea, imaginile și specificațiile de pe site.
2. Ce facem dacă un produs are un defect?
Dacă ai primit un produs care prezintă un defect de fabricație sau nu este conform descrierii, ai dreptul la remedierea situației prin una dintre următoarele măsuri, în mod gratuit:
1. Înlocuirea produsului defect cu unul nou, identic (în limita stocului disponibil).
2. Repararea produsului (dacă este posibil și de comun acord).
3. Restituirea contravalorii produsului, dacă acesta nu poate fi înlocuit sau reparat
Cum procedezi?
Trimite-ne un email la adresa comenzi@tesahome.ro, in primele 48 ore de la primirea coletului, care sa contina:
- numarul comenzii tale
- o scurta descriere a problemei
- 2-3 fotografii clare sau un video cu defectul constatat
Pentru ca vorbim despre decoratiuni, accesorii si articole pentru casa, este important de mentionat ca garantia nu acopera:
- Uzura normala a produsului in timp.
- Deteriorari mecanice cauzate de utilizarea necorespunzatoare (lovituri, zgarieturi, scapare/trantire).
- Nerespectarea instructiunilor de intretinere si curatare( de exemplu: spalarea la masina a unor produse care necesita curatare manuala, folosirea de substante chimice abrazive pe suprafete delicate).
- Modificari aduse produsului de catre cumparator.
- Garanția nu se aplică în cazul deteriorărilor cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, inclusiv, dar fără a se limita la, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere și curățare, șocuri termice, lovituri, manipulare incorectă sau folosirea produsului în alte condiții decât cele recomandate de producător. Pentru fiecare produs, clientul are obligația de a respecta instrucțiunile specifice de utilizare și întreținere.
4. Transportul produselor in garantie
Daca returul unui produs se face din cauza unui defect de conformitate constatat la receptie, TESA HOME va suporta integral costul transportului pentru returnarea produsului defect. Vezi *Politica de Retur*!
Ai intrebari? Suntem aici!
Daca ai nelamuriri sau ai nevoie de asistenta cu privire la garantia produselor, nu ezita sa ne contactezi:
- E-mail: comenzi@tesahome.ro
- Telefon: 0758564537 (Luni-Vineri intre orele 9.00 - 17.00)