Informatii Livrare
Informatii livrare
1. Modalitati de livrare
Produsele comandate de pe site-ul nostru sunt livrate prin curier rapid, prin intermediul firmei DPD sau al altor parteneri de curierat disponibili.
Livrarea se realizeaza la adresa indicata de client in formularul de comanda.
2. Timp de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Comenzile sunt procesate in zilele lucratoare, in ordinea primirii acestora.
Comenzile plasate in weekend sau in zilele nelucratoare vor fi procesate in urmatoarea zi lucratoare.
In perioadele aglomerate (promotii, sarbatori sau campanii speciale) termenul de livrare poate fi usor extins.
3. Costuri de livrare
Taxa de livrare este 22 lei / comanda.
In cazul comenzilor cu greutate sau volum exceptional, costul transportului poate diferi de taxa standard. In aceasta situatie, clientul va fi informat in prealabil, iar comanda va fi expediata numai dupa confirmarea si acceptarea noului cost de transport.
4. Livrare gratuita
Beneficiezi de livrare gratuita pentru comenzile cu o valoare de peste 399 lei,pentru coletele de pana la 10 kg. Pentru comenzile care depasesc 10 kg, costul transportului poate fi recalculat in functie de greutatea coletului. In acest caz te vom contacta inainte de expediere pentru a-ti comunica si confirma costul transportului
5. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate in intervalul:
Luni - Vineri intre orele 09:00 - 17:00
Dupa plasarea comenzii, aceasta este pregatita si predata curierului in cel mai scurt timp posibil.
In anumite situatii, TESA HOME poate contacta clientul pentru confirmarea sau clarificarea detaliilor comenzii.
6. Informatii necesare pentru livrare
Pentru livrarea corecta a coletului, clientul trebuie sa furnizeze urmatoarele informatii:
- Nume si prenume
- Numar de telefon valid
- Adresa completa de livrare (strada, numar, bloc, scara, etaj, apartament - daca este cazul)
- Localitate si judet
- Cod postal
7. Retururi si livrare retur
Produsele pot fi returnate in conformitate cu legislatia in vigoare privind dreptul de retragere din contractele incheiate la distanta.
Conditii de retur:
- Produsele trebuie returnate in starea in care au fost livrate (daca nu sunt defecte).
- Clientul trebuie sa ne comunice intentia de retur inainte de expediarea produsului.
- Costul direct al returnarii produselor este suportat de catre client. Clientul poate alege orice firma de curierat pentru expedierea returului, cu conditia ca produsul sa fie ambalat corespunzator si sa ajunga la adresa indicata de TESA HOME.
8. Produsele defecte sau deteriorate la livrare.
In cazul in care un produs este livrat deteriorat, defect sau neconform, clientul trebuie sa ne informeze in cel mai scurt timp posibil (in maximum 48 de ore de la primirea coletului), prin e-mail sau telefon, descriind problema si, daca este posibil atasand fotografii relevante.
Dupa analizarea sesizarii, TESA HOME va comunica pasii necesari pentru returnarea produsului.
Returul se va efectua exclusiv prin curierul indicat de TESA HOME, pe baza documentelor de transport puse la dispozitie de catre noi.
In cazul in care reclamatia este intemeiata, toate costurile aferente returului vor fi suportate de catre TESA HOME.
9. Contact
Pentru intrebari legate de livrare sau retur:
- Email: comenzi@tesahome.ro
- Numar de telefon / WhatsApp: 0758564537