Politica de Retur
POLITICA DE RETUR
Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.tesahome.ro, magazin online operat de SC TAV ELLE SRL, proprietarul și administratorul brandului TESA HOME.
1. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze TESA HOME prin completarea Formularului de retur disponibil pe site sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail ori prin celelalte date de contact afișate pe site.
⸻
2. ANULAREA COMENZII
Comenzile pot fi anulate înainte de expedierea acestora prin contactarea echipei TESA HOME în cel mai scurt timp posibil.
În cazul în care plata a fost efectuată online cu cardul, iar comanda este anulată înainte de expediere, contravaloarea acesteia va fi restituită integral.
Deblocarea sau restituirea sumei în contul clientului se realizează conform politicii băncii emitente a cardului și poate dura între 1 și 30 de zile, în funcție de procedurile acesteia.
⸻
3. CONDITIILE DE ACCEPTARE A RETURULUI
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și să nu prezinte urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Se recomandă ca produsele să fie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar verificării caracteristicilor și funcționării sale.
⸻
4. PROCEDURA DE RETUR
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să completeze Formularul de retur disponibil pe site sau să transmită o solicitare către TESA HOME utilizând datele de contact afișate pe site.
După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare privind returnarea produsului.
Costul transportului aferent returului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat deteriorat, defect sau neconform.
⸻
5. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE LA LIVRARE
În cazul în care un produs este livrat deteriorat, defect sau neconform, clientul este rugat să informeze TESA HOME în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail sau telefon, descriind problema și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.
După analizarea sesizării, TESA HOME va comunica pașii necesari pentru soluționarea solicitării.
Returul produselor defecte sau deteriorate se va efectua exclusiv prin curierul indicat de TESA HOME, pe baza documentelor de transport puse la dispoziție de către noi.
În cazul în care reclamația este întemeiată, toate costurile aferente returului și, după caz, expedierii produsului de înlocuire vor fi suportate de TESA HOME.
⸻
6. RAMBURSAREA SUMELOR
După recepționarea și verificarea produselor returnate, TESA HOME va rambursa contravaloarea produselor returnate, în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin asupra altei modalități de rambursare.
Costul transportului achitat la plasarea comenzii nu se rambursează.
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsele au fost livrate defecte, deteriorate sau neconforme cu comanda. În aceste cazuri, costurile aferente returului vor fi suportate de TESA HOME.
Pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, rambursarea sumelor aprobate se efectuează exclusiv pe același card utilizat la efectuarea plății.
În cazul anulării unei tranzacții înainte de expedierea comenzii, deblocarea sau restituirea sumei în contul clientului se realizează conform politicii băncii emitente și poate dura între 1 și 30 de zile, în funcție de procedurile acesteia.
⸻
7. EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform prevederilor OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică categoriilor de produse exceptate de lege, inclusiv produselor care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid și altor categorii prevăzute expres de actele normative în vigoare.
Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.tesahome.ro, magazin online operat de SC TAV ELLE SRL, proprietarul și administratorul brandului TESA HOME.
1. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze TESA HOME prin completarea Formularului de retur disponibil pe site sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail ori prin celelalte date de contact afișate pe site.
⸻
2. ANULAREA COMENZII
Comenzile pot fi anulate înainte de expedierea acestora prin contactarea echipei TESA HOME în cel mai scurt timp posibil.
În cazul în care plata a fost efectuată online cu cardul, iar comanda este anulată înainte de expediere, contravaloarea acesteia va fi restituită integral.
Deblocarea sau restituirea sumei în contul clientului se realizează conform politicii băncii emitente a cardului și poate dura între 1 și 30 de zile, în funcție de procedurile acesteia.
⸻
3. CONDITIILE DE ACCEPTARE A RETURULUI
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate și să nu prezinte urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Se recomandă ca produsele să fie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar verificării caracteristicilor și funcționării sale.
⸻
4. PROCEDURA DE RETUR
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să completeze Formularul de retur disponibil pe site sau să transmită o solicitare către TESA HOME utilizând datele de contact afișate pe site.
După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare privind returnarea produsului.
Costul transportului aferent returului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat deteriorat, defect sau neconform.
⸻
5. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE LA LIVRARE
În cazul în care un produs este livrat deteriorat, defect sau neconform, clientul este rugat să informeze TESA HOME în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail sau telefon, descriind problema și, dacă este posibil, atașând fotografii relevante.
După analizarea sesizării, TESA HOME va comunica pașii necesari pentru soluționarea solicitării.
Returul produselor defecte sau deteriorate se va efectua exclusiv prin curierul indicat de TESA HOME, pe baza documentelor de transport puse la dispoziție de către noi.
În cazul în care reclamația este întemeiată, toate costurile aferente returului și, după caz, expedierii produsului de înlocuire vor fi suportate de TESA HOME.
⸻
6. RAMBURSAREA SUMELOR
După recepționarea și verificarea produselor returnate, TESA HOME va rambursa contravaloarea produselor returnate, în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin asupra altei modalități de rambursare.
Costul transportului achitat la plasarea comenzii nu se rambursează.
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsele au fost livrate defecte, deteriorate sau neconforme cu comanda. În aceste cazuri, costurile aferente returului vor fi suportate de TESA HOME.
Pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, rambursarea sumelor aprobate se efectuează exclusiv pe același card utilizat la efectuarea plății.
În cazul anulării unei tranzacții înainte de expedierea comenzii, deblocarea sau restituirea sumei în contul clientului se realizează conform politicii băncii emitente și poate dura între 1 și 30 de zile, în funcție de procedurile acesteia.
⸻
7. EXCEPTII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform prevederilor OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică categoriilor de produse exceptate de lege, inclusiv produselor care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid și altor categorii prevăzute expres de actele normative în vigoare.