Termeni si Conditii

Bun venit pe www.tesahome.ro !

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza site-ul nostru și achiziționa produsele comercializate online. Navigarea pe site, crearea unui cont sau finalizarea unei comenzi implică acceptarea deplină și necondiționată a acestor termeni. Vă recomandăm să citiți cu atenție clauzele de mai jos. Site-ul este operat în conformitate cu legislația română în vigoare privind comerțul electronic și protecția consumatorilor (OUG 34/2014, Legea 365/2002, Regulamentul GDPR).

1. Informații despre Vânzător (Companie)

Site-ul web www.tesahome.ro este proprietatea exclusivă și este administrat de:
 Denumire firmă: ⁠SC TAV ELLE SRL
 Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: ⁠J24/1307/2008
 Cod Unic de Înregistrare (CUI): ⁠RO24179893
 Sediu social: ⁠str. SUB VII, nr 7A, SEINI, MARAMURES
 Brand administrat: TESA HOME
 E-mail suport clienți:  comenzi@tesahome.ro
 Telefon suport clienți: 0758564537
 Program de funcționare: Luni - Vineri  09:00 - 17:00

2. Definiții termeni

Vânzător: Compania menționată la art. 1, deținătoarea brandului TESA HOME.
Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (peste 18 ani) sau persoană juridică care accesează site-ul și plasează o comandă.
Site: Domeniul ⁠www.tesahome.ro⁠ și subdomeniile acestuia.
Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa bunuri de pe site.
Contract la distanță: Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți, în momentul confirmării electronice a comenzii de către Vânzător.

3. Dreptul de Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului ⁠www.tesahome.ro⁠ (inclusiv texte, descrieri de categorii/produse, elemente grafice, logo-uri, design, aranjamente de catalog, imagini și sloganul oficial „Transformați casa în acasă”) este proprietatea exclusivă a Vânzătorului. Copierea, reproducerea, modificarea sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris prealabil al proprietarului reprezintă o încălcare a legii drepturilor de autor și se pedepsește conform legislației în vigoare.

4. Politica de Vânzare Online și Prețuri

Toate prețurile produselor prezentate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ toate taxele aplicabile conform legislației.
Prețurile afișate nu includ costurile de livrare. Acestea vor fi calculate și afișate în mod clar înainte de finalizarea finală a comenzii.
Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Deși depunem eforturi constante ca nuanțele, texturile și detaliile de stil să corespundă caracteristicilor reale ale produselor, pot apărea mici diferențe din cauza setărilor ecranului dumneavoastră sau a procesului de producție.

5. Modalități de Plată și Securitatea Tranzacțiilor Online

Pentru finalizarea comenzilor pe site-ul nostru, clienții pot alege una dintre următoarele metode de plată:

•  Plata ramburs: În numerar, direct la curier, în momentul preluării coletului.
•  Plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro):

Tranzacțiile online sunt procesate în deplină siguranță prin intermediul platformei securizate a procesatorului nostru partener: ⁠PLATIONLINE
Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, www.tesahome.ro nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii sau date cu privire la cardul dumneavoastră bancar. Datele sunt introduse direct în sistemul criptat al procesatorului de plăți, paginile acestuia fiind securizate prin certificat SSL.
În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător (cum ar fi comisioane de conversie valutară sau comisioane de tranzacție aplicate de banca emitentă a cardului).

6. Anularea Comenzii și Deblocarea Sumelor 

Comenzile plasate pot fi anulate înainte de expedierea acestora prin contactarea echipei TESA HOME în cel mai scurt timp posibil la adresa de e-mail sau la telefonul afișat.
În cazul în care plata a fost efectuată online cu cardul, iar comanda este anulată înainte de expediere, contravaloarea acesteia va fi restituită integral.
Important pentru tranzacții: Deblocarea sau restituirea sumei în contul clientului se realizează conform politicii băncii emitente a cardului și poate dura între 1 și 30 de zile, în funcție de procedurile acesteia.

7. Politica de Livrare

Produsele comandate sunt livrate pe întreg teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat rapid DPD si partenere.
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o terță parte numită de el, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

8. POLITICA DE RETUR (Dreptul de Retragere din Contract) 

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul nostru.

8.1 Dreptul de Retragere

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

8.2 Condițiile de Acceptare a Returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau modificări fizice. Se recomandă ca produsele să fie returnate împreună cu toate accesoriile, documentele primite (factură, certificat) și, pe cât posibil, în ambalajul original complet pentru a preveni deteriorarea pe timpul transportului.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar verificării caracteristicilor și funcționării sale.
Costul transportului aferent returului este suportat integral de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau neconform din vina Vânzătorului.

8.3 Produse Defecte sau Deteriorate la Livrare

În cazul în care un produs este livrat deteriorat, defect sau neconform, clientul trebuie să informeze TESA HOME în maximum 48 de ore
de la primirea coletului, prin e-mail sau telefon, atașând fotografii relevante.
În cazul în care reclamația este întemeiată, toate costurile aferente returului și expedierii unui nou produs vor fi suportate de TESA HOME.

8.4 Rambursarea Sumelor 

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, rambursarea sumelor se va efectua exclusiv prin creditare în contul bancar asociat cardului cu care s-a efectuat plata inițială. Suma nu poate fi returnată cash sau în alt cont, din motive de securitate și prevenire a fraudelor.

8.5 Produse exceptate de la dreptul de retragere (Retur)

In conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de retur:

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de exemplu: produse de curatenie, detergenti, solutii de intretinere desigilate, lavete sau alte consumabile menajere care au fost deschise sau utilizate).

9. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

Colectarea, stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal de către compania noastră se realizează în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Datele sunt colectate exclusiv pentru scopul procesării, facturării și expedierii comenzilor.
Nici o dată bancară nu este stocată pe serverele noastre.

10. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu apărut între Vânzător și Clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești române. Consumatorii au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).

Ultima actualizare: Iulie 2026