FAQ
FAQ
1.Cat dureaza livrarea?
Livrarea se face prin curier rapid si dureaza, in general, 2 - 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
In perioade aglomerate (sarbatori, campanii promotionale), livrarea poate dura putin mai mult.
2. Cat costa transportul?
Taxa de livrare este 22 lei / comanda.
In cazul comenzilor cu greutate sau volum exceptional, costul transportului poate diferi de taxa standard. In aceasta situatie, clientul va fi informat in prealabil, iar comanda va fi expediata numai dupa confirmarea si acceptarea noului cost de transport.
3. Aveti livrare gratuita?
DA. Oferim livrare gratuita pentru comenzile de peste 399 lei, pentru coletele de pana la 10 kg.
Pentru comenzile care depasesc 10 kg, costul transportului poate fi recalculat in functie de greutatea coletului.
In acest caz, te vom contacta inainte de expediere pentru a-ti comunica si confirma costul transportului.
4. Ce curier folositi?
Comenzile sunt livrate prin DPD sau alti parteneri de curierat disponibili, in functie de zona si disponibilitate.
5. Pot returna produsele?
Da. Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice, conform legislatiei in vigoare.
Costul returului este suportat de catre client. In cazul produselor defecte sau deteriorate la livrare, returul este suportat integral de noi.
6. Ce fac daca primesc un produs defect?
Daca produsul ajunge deteriorat sau defect, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp posibil (ideal maxim in 48 de ore) si sa ne trimiti poze. Iti vom inlocui produsul sau iti vom returna suma achitata. Vezi POLITICA DE RETUR!
7. Cum pot plasa o comanda?
Poti comanda:
- online pe site
- telefonic
- prin e-mail
8. Ce metode de plata sunt disponibile?
Poti plati prin:
- ramburs (numerar la livrare)
- card online
- transfer bancar
9. Cum va pot contacta?
Ne poti contacta la:
comenzi@tesahome.ro
Telefonic: +40 758 564 537